BAC +5 Manager Relation Client et Marketing Digital

Picto trophee
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Le Titre niveau BAC+5 Manager Relation Client et Marketing Digital (MRCM - niveau 7) a pour missions : d’élaborer la stratégie marketing centrée client, d'adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise, aux nouvelles tendances de consommation du client (animées par un usage massif du numérique).

 

Le Titre BAC+5 Manager Relation Client et Marketing Digital (MRCM niveau 7) a pour missions : d’élaborer la stratégie marketing centrée client, d'adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise, aux nouvelles tendances de consommation du client (animées par un usage massif du numérique).

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Master Management Relation Client et Marketing2
Durée

2 ans
22 mois de formation
490 heures/an
14 semaines/an

Rythme

35h de cours dispensées au centre du lundi au vendredi
1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
75% du temps en entreprise

Conditions d'admission
  • Etre titulaire d’un diplôme ou certification de niveau 6
  • Avoir moins de 30 ans (pour un contrat d'apprentissage)
  • Entretien de positionnement : projet professionnel et motivation
  • Trouver une entreprise pour le contrat d'apprentissage ou le contrat de professionnalisation
Responsable-de-la-gestion-de-la-relation-client
Contenu

Prestations de services (sous réserve de modification) :

  • 1 192 € annuel (restauration, séminaire, action à l'étranger)
  • Pré inscription de 30 € (non remboursable en cas d'annulation)
Enseignements généraux

6 Blocs de compétences

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits/services à l’évolution des besoins de la clientèle.
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal adaptée aux nouveaux comportements d’achat des clients.
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation).
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client.
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients/commerciales.
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel.
Et après ?

Métiers et débouchés

  •  Responsable de la gestion de la relation client
  •  Manager de projet relation client/CRM
  •  Digital manager
  •  Directeur marketing client

Entreprises d'accueil

 

  • Toutes entreprises ou en contrat de souhaitant développer leur Gestion de la Relation Client

Activités en entreprise

  • Décliner la stratégie marketing en plan d’actions  (diagnostic, études, enquêtes)
  • Piloter le plan d’action marketing (prospection, suivi de la relation client, fidélisation, gestion  de l’insatisfaction et de la e-réputation)
  • Concevoir  une stratégie  omnicanal
  • Impliquer les équipes  dans la relation client
Responsable-de-la-gestion-de-la-relation-client-etudiant
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Poursuite d'études
  • Responsable de la gestion de la relation client
  • Manager de projet relation client/CRM
  • Digital manager
  • Directeur marketing client
Rémunération

Statut : Salarié d’une entreprise en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation

Salaire minimum brut mensuel (base 35 heures) 1554,08 € au 01/01/2021

Ages - 26 ans  + 26 ans
% du SMIC  80% 100%
SALAIRE 1 243€ 1 554€

 

En contrat d'apprentissage 

Ages - 21 ans  +21 ans
1ère année  43 % 53 %
SALAIRE 668 € 823 €
2ème année 51 % 61 %
SALAIRE 792 € 948 €
3ème année 67 % 78 %
SALAIRE 1 041 € 1 212 €

Maintien du salaire si BAC +3 en apprentissage

Titre certifié par l'état de niveau 7, en partenariat avec l'Institut du Commerce et du Développement (ICD), Groupe IGS, Paris.

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BAC+2 / BAC+3

  • Chef de rayon
  • Responsable de magasin
  • Animateur de Ventes
  • Assistant (e)  commercial (e), 
    de manager
  • Technico commercial
  • Chef de secteur vente GMS/magasin
  • Manager de zone export

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  • Responsable de gestion
    de la relation client
  • Manager de projet relation client/CRM
  • Digital Manager
  • Directeur Marketing Client

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