Bac+5 Manager du Marketing et de la Relation Client en Alternance
Le métier de Manager du Marketing et de la Relation Client : Expertise et Stratégie
Au carrefour de l’intelligence marketing et de la performance commerciale, le titulaire du Bac+5 Manager du Marketing et de la Relation Client agit comme l’architecte de la valeur client. Expert en stratégie omnicanale, il conçoit des écosystèmes centrés sur l’utilisateur (customer-centric) pour aligner l’offre de l’entreprise sur les nouvelles formes de consommation.
Véritable garant de la culture client dans un environnement marqué par l’ultra-digitalisation, il orchestre la transformation des usages numériques en opportunités de croissance durable. Dans un contexte de concurrence globalisée, ce leader stratégique maîtrise l’exploitation des données et le pilotage de l’expérience client (CX) pour assurer la pérennité et la compétitivité de l’organisation.
Vos compétences en fin de cursus
Objectifs de la formation Manager Marketing et Relation Client
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Pilotage de la stratégie omnicanale : Fusionner les parcours d’achat physiques et digitaux pour une expérience client fluide.
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Instauration d’une culture « Centrée Client » : Déployer des indicateurs de performance (NPS, CSAT) pour placer la satisfaction client au cœur des décisions.
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Exploitation du Marketing Data-Driven : Transformer les données CRM en leviers de croissance via la segmentation et le marketing automation.
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Optimisation de la Valeur Vie Client (CLV) : Maximiser la rentabilité à long terme par des stratégies de fidélisation et de vente additionnelle.
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Veille et Innovation des Usages : Anticiper les tendances de consommation et intégrer les technologies émergentes à l’offre.
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Leadership et Gestion Transversale : Manager les équipes internes et prestataires tout en pilotant les budgets et les projets en mode agile.
Nom du certificateur : Institut de Gestion Sociale (IGS) – ICD Business School – Groupe Igensia Education
Titre certifié, enregistré au RNCP N°38938, niveau 7 (EU), Code NSF 310-312 – par décision de France Compétences du 26/04/2024 et date d’échéance : 26/04/2027
RNCP N°38938. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38938/
Taux de réussite de 100 % soit 19/19 présentés
en 2025
Aides aux apprentis :
Prise en charge de la formation par l’OPCO de l’entreprise d’accueil de l’apprenti, Aide à la dotation aux équipements pédagogiques, Aide de 500 € au financement du permis B pour les apprentis, Aide au logement via une subvention Mobili-jeune (site aide au logement), Prime d’activité (site de la CAF voir l’éligibilité), Fonds Social des Apprentis de La MFR IFACOM – FSAI (selon enveloppe budgétaire annuelle de la MFR IFACOM).
Durée de la formation
455 heures de formation sur 2 ans
13 semaines
Rythme de la formation
1 semaine en formation
35 heures de cours
3 semaines en entreprise
75 % du temps en entreprise
Conditions d'admission
- Etre titulaire d’un diplôme ou certification de niveau 6 (BAC +3)
- Avoir moins de 30 ans (pour un contrat d’apprentissage)
- Passer un entretien de positionnement
- Signer un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation
Coût
Prestations de services (sous réserve de modification) :
1 210 €/an (restauration, séjour à l’étranger) – sous réserve de modification pour 2026
Prestations de services : pré inscription de 30 €
BLOC 1 : Élaborer une stratégie orientée client
BLOC 2 : Déployer une stratégie Marketing Digitale et gérer la Data Client
BLOC 3 : Piloter la Relation Client afin d’ameliorer l’Experience Client
BLOC 4 : Manager et Animer une équipe
Méthodes mobilisées
- Cours en présentiel. Études de cas, Business Game et classe inversée
- Projets pédagogiques en partenariat avec des structures du territoire.
Modalités d’évaluation
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- Les évaluations sont organisées pour chaque bloc de compétences de la certification.
- Elles comprennent un mémoire d’activité professionnelle, des études de cas, des cas pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation professionnelle. La certification est acquise par validation de chacun des 4 blocs de compétences la composant.
votre futur métier
Quoi faire après un BAC +5 Manager Marketing et Relation Client MMRC ?
Une fois votre diplôme en poche, les opportunités de carrière sont vastes et stratégiques. Le titre de Manager Marketing et Relation Client vous ouvre les portes de postes à haute responsabilité dans différentes structures.
Vous pourrez prétendre à des fonctions de Responsable de la Stratégie Client, Customer Experience Manager, Responsable Marketing Digital ou encore Responsable Marketing. Grâce à la polyvalence acquise durant ce Bac+5 Manager Marketing et Relation Client, vous serez capable de piloter des directions marketing transverses, de gérer des projets d’envergure et d’encadrer des équipes pluridisciplinaires pour transformer la vision client en levier de performance économique.
Métiers et débouchés
- Responsable de la gestion de la relation client
- Manager de projet relation client/CRM
- Digital manager
- Directeur marketing client
Entreprise d'accueil
- Toutes entreprises souhaitant développer leur Gestion de la Relation Client
Activité en entreprise
- Décliner la stratégie marketing en plan d’actions (diagnostic, études, enquêtes)
- Piloter le plan d’action marketing (prospection, suivi de la relation client, fidélisation, gestion de l’insatisfaction et de la e-réputation)
- Concevoir une stratégie omnicanal
- Impliquer les équipes dans la relation client
Cette formation correspond-elle à votre profil ?
Détectez vos talents avec la méthode OPR
point rémunération
La rémunération d’un contrat d’apprentissage
Statut : Salarié d’une entreprise en Contrat d’apprentissage
Salaire minimum brut mensuel (base 35 heures) 1801.80 € – 11,88 € au 01.11.2024
L’équipe éducative derrière le bac +5 Manager du Marketing et de la
Relation Client
Notre équipe pédagogique est constituée exclusivement d’anciens professionnels et d’intervenants experts, sélectionnés pour leur maîtrise des enjeux actuels du marché. Loin des cours purement académiques, nos formateurs transmettent leur expérience terrain à travers des études de cas réels et des ateliers collaboratifs. Spécialistes en stratégie marketing, stratégie digitale, ou encore en relation client, ils accompagnent chaque étudiant dans l’acquisition de compétences opérationnelles immédiatement mobilisables en entreprise. Ce transfert de savoir-faire, fondé sur une pédagogie active, garantit une immersion totale dans les réalités du métier de Manager en Marketing et de la Relation Client.
ACCESSIBILITE HANDICAP
Modalités d’accès au bac +5 Manager Marketing et Relation Client
L’intégration du Bac+5 Manager Marketing et Relation Client est ouverte aux candidats titulaires d’un diplôme de niveau Bac+3 (Licence, Bachelor ou titre RNCP de niveau 6) dans les domaines du marketing, de la communication, de la gestion ou du commerce.
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BAC +5
- Responsable de gestion de la relation client
- Manager de projet relation client/CRM
- Digital Manager
- Directeur Marketing Client
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Depuis 39 ans, la MFR IFACOM s’engage à proposer des formations en alternance en lien direct avec les besoins des entreprises locales. Grâce à un ancrage fort sur le territoire et des partenariats solides, nous construisons des parcours professionnalisants, tournés vers l’avenir et l’employabilité des jeunes.
