BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
C’est quoi le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? Il forme des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation.
Vos compétences en fin de cursus
Objectifs de la formation
L’alternant est formé et évalué à :
– Mettre en oeuvre un plan de prospection
– Créer et développer la clientèle
– Négocier, vendre et assurer le suivi de la relation client
– Gérer et animer la communication sur les réseaux
Nom du certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse
Date d’enregistrement au RNCP 06/03/2018 et date d’échéance d’enregistrement : 31/12/2028
RNCP N°38368. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368
Taux de réussite de 100 % soit 49/49 présentés
en 2025
Aides aux apprentis :
Prise en charge de la formation par l’OPCO de l’entreprise d’accueil de l’apprenti, Aide à la dotation aux équipements pédagogiques, Aide de 500 € au financement du permis B pour les apprentis, Aide au logement via une subvention Mobili-jeune (site aide au logement), Prime d’activité (site de la CAF voir l’éligibilité), Fonds Social des Apprentis de La MFR IFACOM – FSAI (selon enveloppe budgétaire annuelle de la MFR IFACOM).
Durée de la formation
1350 heures de formation sur 2 ans
dont mobilité à l’étranger
Rythme de la formation
1 semaine en formation/ 1 semaine en entreprise ou 2 jours au centre de formation/ 3 jours en entreprise
35 heures de cours
75 % du temps en entreprise
Pré-requis
Avoir moins de 30 ans
Être titulaire d’un BAC (niveau 4), professionnel, technologique, général
Passer un entretien de positionnement
Signer un contrat d’apprentissage
Coût de la formation
Prestations de services (sous réserve de modification) :
110 € par mois (hébergement, restauration, séjour à l’étranger) – sous réserve de modification pour 2023
Prestations de services : pré inscription de 30 €
- Culture Générale & Expression
- Anglais
- Culture Economique, Juridique & Managériale
- LV2 (option) espagnol
- Relation client & Négociation Vente
- Relation client à distance & Digitalisation
- Relation client & Animation de réseaux
Méthodes mobilisées
- Plateforme pédagogique, cours en présentiel et en distanciel.
- Etudes de cas et travaux dirigés.
Modalités d’évaluation
Examen ponctuel en fin de cursus de formation selon les modalités définies dans la fiche RNCP.
Contrôle en Cours de Formation (CCF), sur les oraux professionnels.
votre futur métier
Quoi faire après un BTS NDRC ?
Métiers et débouchés
- Chargé de clientèle
- Technico-commercial
- Téléopérateur
- Commercial
- Commercial sédentaire
- Animateur des ventes
- Conseiller de clientèle à distance
Entreprise d'accueil
- Proposant des biens et des services à une clientèle de particuliers ou professionnels
- Développant une démarche active envers des clients ou des prospects mais également via toutes les approches commerciales à distance (phoning, vente directe, prospection terrain, vente en ligne, réseaux sociaux…)
Activités en entreprise
- Intégrer le système d’information de l’entreprise
- Assumer la veille commerciale « terrain », faire des reportings commerciaux
- Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale
- Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes
- Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blog..)
- Prospecter, négocier, établir des propositions commerciales
- Proposer des solutions innovantes aux clients et gérer un portefeuille clients
Cette formation correspond-elle à votre profil ?
Détectez vos talents avec la méthode OPR
point rémunération
La rémunération d’un contrat d’apprentissage
Statut : Salarié d’une entreprise en Contrat d’apprentissage
Salaire minimum brut mensuel (base 35 heures) 1801.80 € – 11,88 € au 01.11.2024
Présentation
L’équipe éducative derrière cette formation
Yohann GENDRONNEAU
Yohann GENDRONNEAU
Resp. formation BAC PRO
Équipe BAC PRO
Stéphane RATTIER
Stéphane RATTIER
Équipe CAP/BAC PRO
Landry MANSEAU
Landry MANSEAU
Coordinateur pédagogique
Équipe CAP/BAC PRO
Antoine GIRARDEAU
Antoine GIRARDEAU
Équipe BTS
Jimmy POTHIER
Jimmy POTHIER
Équipe CAP/BAC PRO
François TURGIS
François TURGIS
Équipe BAC PRO
Elodie ROUSSIERE
Elodie ROUSSIERE
Équipe BAC PRO
Delphine PIVETEAU
Delphine PIVETEAU
Équipe BAC PRO
Cécile de SECILLON
Cécile de SECILLON
Équipe CAP/BAC PRO
Baptiste ROSSIGNOL
Baptiste ROSSIGNOL
Équipe BAC PRO
Auriane DECRON
Auriane DECRON
Resp. formation CAP+
Équipe CAP
Adèle BOBIN-PARRA
Adèle BOBIN-PARRA
Équipe CAP/BAC PRO
Amélie PASQUIER
Amélie PASQUIER
Équipe CAP/BAC PRO
Stéphanie PEUAUD
Stéphanie PEUAUD
Resp. formation RGAO MPV -
Équipe BAC+3/BAC+5
Christopher PINVILLE
Christopher PINVILLE
Resp. forrmation CD2SA
Sophie LAURENT
Sophie LAURENT
Resp. formation RGAO MGARH
Équipe BAC+3/BAC+5
Sandrine BONNEAU
Sandrine BONNEAU
Resp. Services Supports
Équipe Animation
Alistine ROULEAU
Alistine ROULEAU
Apprentie en BTS NDRC
Romain GAILLARD
Romain GAILLARD
Équipe BAC+3/BAC+5
Olivier CHEVALIER
Olivier CHEVALIER
Resp. formation ReDA
Équipe BAC+3/BAC+5
Vincent BAUDRY
Vincent BAUDRY
Chargé de communication - Informatique
BAC+2/BAC+3/BAC+5
Mathieu RIVALLAND
Mathieu RIVALLAND
Équipe BAC+2/BAC+3/BAC+5
Kévin TRAINEAU
Kévin TRAINEAU
Resp. formation filière sport MD2S
Équipe BAC+3/BAC+5
Etienne LOUAULT
Etienne LOUAULT
Coordinateur pédagogique
Équipe BAC+3/BAC+5
David PUAUD
David PUAUD
Chargé du développement de la formation continue
Charlotte LEBRETON
Charlotte LEBRETON
Resp. formation RACM
Équipe BAC+3/BAC+5
Vanessa DAVIET
Vanessa DAVIET
Assistante administrative
Équipe administrative
Nadège MARIE
Nadège MARIE
Chargée de communication
Coordinatrice Qualité
Animatrice réseau Alumni
Équipe administrative
Lisa RENAUD
Lisa RENAUD
Comptable
Équipe administrative
François CAILLAUD
François CAILLAUD
Directeur Ajoint
Fabrice BROSSEAU
Fabrice BROSSEAU
Directeur
Céline BROCHARD
Céline BROCHARD
Assistante administrative
Équipe administrative
Brigitte PACAUD
Brigitte PACAUD
Comptable et RH
Équipe administrative
Aurélie NORMAND
Aurélie NORMAND
Assistante de direction
Équipe administrative
Christelle COULON
Christelle COULON
Référente Handicap, niveau BTS et BAC+3/BAC+5
Équipe BTS
Doris BROCHOIRE
Doris BROCHOIRE
Resp. formation BTS NDRC
Équipe BTS
Fabienne GRENOUILLEAU
Fabienne GRENOUILLEAU
Chargée du développement de l'apprentissage et recrutement des BTS
Gina VINCENDEAU
Gina VINCENDEAU
Coordinatrice pédagogique BTS
Équipe BTS
Guillaume GOUAS
Guillaume GOUAS
Équipe BTS
Hervé MENARD
Hervé MENARD
Équipe BTS
Joline PENA
Joline PENA
Équipe BTS
Julien DARNAL
Julien DARNAL
Équipe BTS
Justine MAITRE
Justine MAITRE
Équipe BTS
Lauren ROUSSEAU
Lauren ROUSSEAU
Équipe BTS
Manuella ROUSSEAU
Manuella ROUSSEAU
Équipe BTS
Mathilde ROUAULT
Mathilde ROUAULT
Resp. formation BTS GPME
Nadine CAILLEAUD
Nadine CAILLEAUD
Resp. formation BTS MCO
Équipe BTS
Romain COLAS
Romain COLAS
Équipe BTS
Romain REMIGEREAU
Romain REMIGEREAU
Équipe BTS
Sandrine SIREAU
Sandrine SIREAU
Équipe BTS
Thierry METIVIER
Thierry METIVIER
Équipe BTS
Freddy JOSSAND
Freddy JOSSAND
Responsable recutement CAP/BAC PRO
Référent Handicap
Équipe CAP/BAC PRO
Romain BLANCHET
Romain BLANCHET
Équipe CAP/BAC PRO
Sabine MASSE
Sabine MASSE
Équipe CAP/BAC PRO
Thomas DASZUK
Thomas DASZUK
Équipe CAP/BAC PRO
Sandrine BITSCHE
Sandrine BITSCHE
Équipe animation et surveillant de nuit
Emmanuel LEFORT
Emmanuel LEFORT
Équipe animation et surveillant de nuit
Yaëlle PUAUD
Yaëlle PUAUD
Équipe animation et surveillant de nuit
Guillaume ANGIBAUD
Guillaume ANGIBAUD
Équipe animation et surveillant de nuit
Accessibilité handicap
Modalités d’accès
Navette La Roche-sur-Yon jusqu’au CFA mise en place pour le lundi matin et vendredi midi uniquement. A 3mn, un arrêt de bus ligne « Impuls’yon ». Parking élèves sur place. Bâtiments aux normes d’accessibilités aux personnes en situation de handicap.
Accessibilité à la formation : nous consulter pour étudier l’accompagnement personnalisé avec notre référent handicap (Christelle COULON) la faisabilité selon le handicap.
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Les cursus MFR IFACOM
Nos formations
CAP / BAC PRO
- Employé de commerce
- Vendeur en produits alimentaires ou en produits d’équipement
- Vendeur conseil
- Responsable de rayon
- Télé-vendeur
- Caissier
BAC +2 / BAC +3
- Chef de rayon
- Responsable de magasin
- Animateur de Ventes
- Assistant(e) commercial(e) de manager
- Technico commercial
- Chef de secteur vente GMS/magasin
- Manager de zone export
BAC +5
- Responsable de gestion de la relation client
- Manager de projet relation client/CRM
- Digital Manager
- Directeur Marketing Client
Formations adultes
- E-commerce
- Web-marketing
- Digital
- Achats
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Depuis 39 ans, la MFR IFACOM s’engage à proposer des formations en alternance en lien direct avec les besoins des entreprises locales. Grâce à un ancrage fort sur le territoire et des partenariats solides, nous construisons des parcours professionnalisants, tournés vers l’avenir et l’employabilité des jeunes.
Ils témoignent de leur experience