BAC +5 Manager Relation Client et Marketing (MRCM) sous contrat PRO

La formation niveau 7 (anciennement niveau I – BAC + 5)  Manager Relation Client et Marketing permet d’élaborer la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par un usage massif du numérique.

Conditions d’admission

Etre titulaire d’un diplôme ou certification de niveau II

Entretien de motivation

Métiers et débouchés

Responsable de la gestion de la relation client

 Manager de projet relation client/CRM

 Digital manager

 Directeur marketing client

Contenu de la formation

6 Blocs de compétences

  1. Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits/services à l’évolution des besoins de la clientèle.
  2. Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal adaptée aux nouveaux comportements d’achat des clients.
  3. Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation).
  4. Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client.
  5. Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients/commerciales.
  6. Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel.

Entreprise d’accueil & activités

Toutes entreprises souhaitant développer leur Gestion de la Relation Client.

Décliner la stratégie marketing en plan d’actions (diagnostic, études, enquêtes)

Piloter le plan d’action marketing (prospection, suivi de la relation client, fidélisation, gestion de l’insatisfaction et de la e-réputation)

Concevoir une stratégie omnicanal

Impliquer les équipes dans la relation client

Rémunération

Statut : Salarié d’une entreprise en contrat d’apprentissage

Salaire minimum mensuel au 01.01.2019

Salaire brut mensuel (base 35 heures) 1 521 € – Smic brut horaire 10,03€

  • – 26 ans
  • 80% SMIC 1217 €
  • + 26 ans
  • 100 % SMIC 1521 €

Durée (2 ans)

22 mois de formation

490 heures/an

14 semaines/an

Rythme

35h de cours – du lundi au vendredi

1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

75% du temps en entreprise

Pension – Scolarité

150 € par mois (séminaire d’une semaine compris)

Frais de dossier : 30€ (non remboursé en cas d’annulation)